Shipping policy


Operator: SC INFINITY PETS S.R.L., Calea Chișinăului nr. 98-100, Iași. Contact: office@nutricione.ro | 0743 214 441 / 0332 804 811

Această politică detaliază condițiile de livrare pentru toate categoriile de produse comercializate: hrană uscată, hrană umedă, hrană congelată (BARF), snacks și suplimente.

 

🚚 Servicii de Livrare și Termene

 

Livrările se efectuează pe întreg teritoriul României, doar în zilele lucrătoare (luni-vineri). Comenzile plasate după ora 14:00 se procesează în următoarea zi lucrătoare.
Pentru comenzile mixte (produse congelate si produse uscate/neperisabile), comenzile vor fi livrate in doua expedieri. 

1. Livrarea Produselor Uscate/Neperisabile (Curier Standard)

Această categorie include hrana uscată, hrana umedă (conserve/plicuri), snacks și suplimente.

  • Curier Partener: Cargus România.

  • Termen de Livrare: 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea expedierii.

Valoare Comandă (Fără Congelate) Cost Livrare
Comenzi sub 199.99 RON 19.90 RON
Comenzi de 199.99 RON sau mai mult 5% REDUCERE

 

2. ❄️ Livrarea Produselor Congelate (BARF) – Transport Frigorific

Produsele congelate necesită un regim strict de temperatură controlată (-18°C) și sunt livrate separat prin rețea specializată de transport frigorific, pentru menținerea lanțului de frig.

📦 Condiții de comandă și livrare

  • Comandă minimă: 2 kg produse congelate (orice combinație)
  • Expediere: în fiecare miercuri
  • Cut-off: comenzile plasate până marți, ora 12:00 pleacă în aceeași săptămână
  • Livrare estimată: 2–7 zile lucrătoare de la expediere (în funcție de rută, poate ajunge până la 10 zile)

💳 Metodă de plată

       Pentru produsele congelate, plata se efectuează exclusiv online cu cardul, pentru a asigura procesarea rapidă și menținerea condițiilor optime de livrare.

💰 Cost transport frigorific (lei, TVA inclus)

      Costul de livrare se calculează automat în funcție de greutatea totală a produselor congelate din comandă.

interval greutate kg Cost livrare
2 – 3.5 kg 43 lei
4 – 4.5 kg 46 lei
5 – 6 kg 49 lei
6.5 – 9 kg 55 lei
9.5 – 14 kg 60 lei
14.5 – 20 kg 70 lei
20.5 – 25 kg 79 lei
25.5 – 30 kg 89 lei
30.5 – 35 kg 99 lei
35.5 – 40 kg 109 lei
40.5 – 45 kg 119 lei
45.5 – 50 kg 129 lei
50.5 – 55 kg 139 lei
55.5 – 60 kg 149 lei
60.5 – 65 kg 159 lei
65.5 – 70 kg 169 lei
70.5 – 75 kg 179 lei
75.5 – 80 kg 189 lei
80.5 – 85 kg 199 lei
85.5 – 90 kg 209 lei
90.5 – 95 kg 219 lei
95.5 –100 kg   229 lei

⚠️ Informații importante

  • Livrarea se realizează prin rute frigorifice dedicate, nu prin curier standard
  • Termenul de livrare poate varia în funcție de localitate și traseul logistic
  • Costul exact al transportului este afișat în checkout, înainte de finalizarea comenzii

3. Politica privind livrarea și metodele de plată 💳/💵

Metodele de livrare și modalitatea de livrare diferă în funcție de categoria produselor comandate și de valoare totală a comenzii, după cum urmează:

  • Produse din categoria „Transport frigorific (congelat)” :

    • Plata se poate efectua exclusiv cu cardul online .

  • Produse din categoria „Transport ambient” :

    • Pentru comenzi cu o valoare totală de până la 300 lei (inclusiv) , se acceptă plata in numerar la livrare sau plata cu cardul online ;

    • Pentru comenzi cu o valoare mai mare de 300 lei , se acceptă doar plata cu cardul online.

  • Comenzi mixte , care conțin atât produse din categoria „Transport ambient” , cât și produse din categoria „Transport frigorific (congelat)” , pot fi achitat doar cu cardul online , indiferent de valoare totală a comenzii.

Notă: În cazul comenzilor mixte, produsele vor fi expediate în două colete separate , si fiecare colet va fi adresat fiecărei categorii de transport (ambient și frigorific), fiind livrate prin doi curieri diferiți .

Aceste condiții sunt stabilite pentru a asigura manipularea produselor, respectarea lanțului de frig pentru produse congelate și o livrare rapidă și sigură către client.


📍 Ridicare Personală din Sediul Nutricione România

Puteți ridica produsele direct de la sediul nostru pentru a economisi costul de transport.

  • Adresă: Calea Chișinăului nr. 98-100, Iași.

  • Cost: 0 RON.

  • Program: Luni - Vineri, interval orar stabilit telefonic (vă vom contacta după plasarea comenzii pentru a stabili ora).

 

ℹ️ Condiții Generale Importante


Procesarea Comenzilor

 

  1. Validare: Toate comenzile sunt validate în funcție de stocul disponibil. În cazul lipsei de stoc, veți fi contactat pentru soluții (înlocuire, amânare sau rambursare).
  2. Expediere: Comenzile plasate și achitate (sau cu plata la livrare) înainte de ora 14:00 în zilele lucrătoare sunt expediate, de regulă, în aceeași zi (pentru uscate) sau în ziua de expediere a transportului frigorific (pentru congelate).

  3. Valoarea minimă a comenzii: Pentru procesarea și expedierea unei comenzi, valoarea totală a produselor din coș trebuie să fie de minimum 50 lei, fără a include costul de transport. Comenzile care nu ating această valoare minimă nu pot fi finalizate în sistem.

 

Responsabilitatea Clientului la Livrare

 

  1. Verificare: Vă rugăm să verificați integritatea coletului în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă (ambalaj rupt, lovit, ud, pierdere de lichid la congelate) trebuie menționată pe Awb (scrisoare de transport) sau coletul poate fi refuzat.

  2. Produse Congelate (BARF):

    • În cazul în care clientul este absent sau solicită o amânare care duce la compromiterea lanțului de frig, Nutricione România nu își asumă responsabilitatea pentru starea mărfii. Vă rugăm să vă asigurați că sunteți disponibil pentru a recepționa produsele BARF.

    • Produsele congelate sunt ambalate în cutii termoizolante pentru a menține temperatura optimă pe durata transportului.

    • Pentru orice problemă legată de calitatea produselor BARF (decongelare, deteriorare), vă rugăm să ne contactați în maximum 4 ore de la livrare, furnizând dovezi foto/video.

 

Anularea Comenzii

 

  • Comenzile pot fi anulate înainte de a fi expediate.

  • Comenzile care conțin produse congelate (BARF) NU pot fi anulate după ce au fost pregătite și predate curierului frigorific, din cauza costurilor și a naturii perisabile a produselor.

  • Dacă o comandă uscată este refuzată la livrare fără notificare prealabilă, ne rezervăm dreptul de a solicita plata costului de transport tur-retur la o comandă ulterioară.

 

📞 Contact

 

Pentru orice întrebări suplimentare referitoare la livrare, vă rugăm să ne contactați:

  • Email: office@nutricione.ro

  • Telefon: 0743 214 441 / 0332 804 811

  • Adresă Punct de lucru: Calea Chișinăului nr. 98-100, Iași.