Refund policy

Adresa sediului: Calea Chișinăului nr. 98-100, Iași, România
Produse comercializate: hrană uscată, hrană umedă, hrană congelată, snacks și suplimente pentru câini și pisici.

1. Dreptul de retur (produse neperisabile)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), clienții Nutricione România beneficiază de dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Produse eligibile pentru retur:

  • Hrană uscată (saci/pungi sigilate)

  • Hrană umedă (conserve, plicuri sigilate)

  • Snacks

  • Suplimente

Condiții pentru acceptarea returului:

  • Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorat și sigilat.

  • Produsele nu trebuie să prezinte urme de deschidere, utilizare sau deteriorare.

  • Costul de transport pentru retur revine clientului, cu excepția cazului în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

    Rambursarea sumelor
    Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii, însă poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii de expediere, conform legislației.

    Formular de retragere
    Formularul de retragere conform OUG 34/2014 este disponibil la cerere prin email.


2. Produse neeligibile pentru retur

Din motive de igienă, siguranță alimentară și legislație privind produsele perisabile, NU pot fi returnate:

  • Produsele de tip hrană congelată, deoarece necesită transport frigorific și pierderea lanțului de frig le face improprii consumului.

  • Produsele desfăcute, desigilate sau parțial consumate.

3. Produse livrate eronat sau defecte

Dacă ați primit un produs greșit sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepționare, pe email sau telefonic. În aceste cazuri:

  • Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare pentru client.

  • Dacă produsul nu mai este disponibil, se va rambursa integral suma plătită.

4. Politica de anulare a comenzilor

  • Comenzile pot fi anulate înainte de expediere, fără costuri suplimentare, prin solicitare pe email sau telefon.

  • Dacă expedierea a fost deja efectuată, comanda poate fi refuzată la livrare (exceptând produsele congelate, care sunt pregătite și ambalate special).

5. Produse cu abonament/recurente

Pentru comenzile recurente (abonamente), clienții pot:

  • Modifica, amâna sau anula abonamentul din contul de client sau prin email/telefon, cu minimum 48 de ore înainte de procesarea următoarei comenzi.

  • În cazul anulării, nu se aplică penalități.

6. Date de contact pentru retururi și rambursări

  • Email: office@nutricione.ro

  • Telefon: 0743 214 441 / 0332 804 811

  • Adresă pentru retururi: Infinity Pets srl, Calea Chișinăului nr. 98-100, Iași